Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Meld je retour vooraf aan via onze contactpagina of per e-mail. Vermeld daarbij:

  • Je naam

  • Je bestelnummer

  • Het product dat je wilt retourneren

  • De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Retouradres

Stuur het product na aanmelding naar:

Reijersen Handelsonderneming
Ter Apelkanaal west 139

9563PG Ter Apelkanaal

 

Stuur het pakket voldoende gefrankeerd en bij voorkeur met een verzendbewijs. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden bij retourneren

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Beschadigingen die zijn ontstaan door onzorgvuldig gebruik kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Verkeerd, beschadigd of defect product

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Bij een gegronde klacht komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt geen automatisch herroepingsrecht, tenzij dit vooraf schriftelijk is afgesproken.

Vragen

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina van Stepjeswinkel.nl.